Cher client, cher partenaire,
Alors que le monde s’adapte rapidement à la situation engendrée par le COVID-19, il ne fait aucun doute que nous vivons une période sans précédent. La plupart d’entre nous ont vu leur mode de vie et leurs habitudes de travail complètement changer ces derniers jours et ces dernières semaines. Qu’il s’agisse d’injonctions gouvernementales, de nouvelles lignes directrices d’entreprises ou d’autoprotection, nous essayons tous de faire face à cette pandémie mondiale de la meilleure façon possible.
Nous sommes conscients qu’en ces temps de crise, vous devez pouvoir compter sur vos partenaires stratégiques.
Chez IRIS, nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour maintenir nos services et notre support au niveau auquel vous êtes habitués. Cela fait partie des plans de continuité des activités que nos responsables mettent en œuvre. Tous les employés d’IRIS peuvent travailler en toute sécurité depuis leur domicile, tandis que toutes les ressources critiques de l’entreprise sont accessibles à distance.
En collaboration avec l’équipe de gestion d’IRIS, nous avons mis en place un comité qui permet une évaluation continue et une réponse rapide aux changements.
Notre priorité est de vous fournir le niveau de services qui vous aidera à gérer vos solutions IRIS en production, tout en assurant la santé et la sécurité de toutes les équipes concernées.
À tous les niveaux, nos équipes de support, soutenues par les équipes des services professionnels et les équipes de R&D, sont organisées et équipées pour faire face à la situation avec professionnalisme : Système de billetterie JIRA, appels de synchronisation quotidiens avec les acteurs clés, interventions à distance, etc.
De plus, nos services en ligne comme le Partner Portal et JIRA (hébergés sur www.irisdatacapture.com), sont suivis par nos équipes comme d’habitude. Les services de back-office d’IRIS sont opérationnels et nos équipes de vente et d’avant-vente sont prêtes à soutenir vos initiatives en utilisant une large gamme d’outils de communication à leur disposition.
IRIS et Canon continueront à suivre la situation dans les semaines à venir pour s’assurer que notre réponse est toujours conforme aux dernières directives fournies par l’Organisation Mondiale de la Santé et les autorités locales, afin de garantir la continuité de nos services à tout moment.
Nous sommes de tout cœur avec tous ceux qui sont impactés par le virus. Nos pensées vont surtout à ceux qui sont directement touchés, nous leur adressons nos vœux de rétablissement complet.
N’hésitez pas à nous contacter ou à contacter votre point de contact habituel. Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Faites nous part de vos défis, dites-nous comment la situation affecte votre entreprise et comment IRIS peut vous aider.
Nous vous remercions d’être un partenaire d’IRIS et de la confiance que vous nous accordez.
Au nom de tous les employés d’IRIS, nous aimerions vous souhaiter, à vous et à vos proches, le meilleur.
Bien à vous,
Marc Bory, CEO IRIS Günter Hensges, COO IRIS P&T
